مسؤوليات الضيف والمالك
تجربة حجز موثوقة تبدأ من وضوح الأدوار. لكل طرف مسؤولياته، والمنصة تعمل كوسيط يسهل العملية ويحمي الحقوق.
مسؤوليات الضيف
بيانات دقيقة
تقديم معلومات صحيحة عند الحجز: عدد الضيوف، تاريخ الوصول والمغادرة، وبيانات التواصل. أي اختلاف جوهري قد يؤثر على تأكيد الحجز.
احترام قواعد العقار
الالتزام بقواعد الإقامة المحددة من المالك: عدد الزوار المسموح، ممنوعات (التدخين، الحيوانات الأليفة، إقامة الحفلات)، ومواعيد الهدوء.
الدفع عبر المنصة فقط
إتمام جميع المدفوعات عبر التعليمات المقدمة داخل المنصة. لا تقم بتحويل أي مبلغ إلى حسابات خارج التعليمات الموثقة — أي دفع خارج المنصة لا يشمل مراجعة المنصة أو حمايتها.
الاحتفاظ بإثبات الدفع
الاحتفاظ بإيصال التحويل (فودافون كاش أو إنستاباي) حتى اكتمال الحجز وتسجيل الوصول، حيث قد يطلبه فريق المنصة للتحقق.
التواصل المهذب
التواصل مع المالك وفريق المنصة بطريقة مهذبة ومحترمة. أي سلوك غير لائق قد يؤثر على قدرة المنصة على تقديم الدعم.
مسؤوليات المالك
بيانات العقار دقيقة
تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن العقار: الصور حديثة، المرافق محدثة، الأسعار واضحة، والموقع دقيق. أي اختلاف جوهري بين الوصف والواقع يعرض العقار للإيقاف.
تحديث التوافر بانتظام
الحفاظ على تقويم التوافر محدثاً لمنع استقبال طلبات في تواريخ محجوزة. الإلغاء المتكرر بعد تأكيد الحجز يؤثر على ترتيب العقار في نتائج البحث.
الرد على طلبات الحجز
الرد على طلبات الحجز خلال الإطار الزمني المحدد. التأخير في الرد أو عدم الرد قد يؤدي إلى إلغاء الطلب تلقائياً.
الالتزام بالحجوزات المؤكدة
بعد تأكيد الحجز، يلتزم المالك بتوفير الوحدة كما هو موصوف في التواريخ المتفق عليها. الإلغاء من طرف المالك بعد التأكيد يتطلب تعويضاً للضيف وفقاً لسياسة المنصة.
استقبال الضيف وتسليم الوحدة
تنسيق عملية الوصول وتسليم المفتاح مع الضيف، وتقديم التعليمات اللازمة للدخول والإقامة.
مسؤوليات المنصة
مراجعة القوائم قبل النشر
نراجع كل عقار جديد للتأكد من اكتمال المعلومات ودقتها قبل ظهوره للجمهور. نتحقق من الهوية والملكية والتزام المالك بمعايير المنصة.
مراجعة إثباتات الدفع
نراجع يدوياً كل إثبات دفع يتم رفعه للتحقق من تطابقه مع بيانات الحجز. في حال الاختلاف، نتواصل مع الضيف للتوضيح.
توفير قنوات التواصل
نوفر نظام مراسلة داخلياً يمكن الضيف والمالك من التواصل بشكل موثق وآمن.
المتابعة التشغيلية
نتابع أي إشكال أو استفسار يتعلق بالحجز ونسهل الحلول ضمن حدود دورنا كمنصة وسيطة.
دور المنصة هو دور وسيط تشغيلي، وليس ضامناً قانونياً للإقامة. إحجز الآن لا تملك أو تدير العقارات، ولا تتحمل مسؤولية جودة الإقامة بشكل مباشر. نحن نسهل عملية الحجز ونتحقق من البيانات وندعم الأطراف لحل الخلافات ضمن حدود الإمكانيات المتاحة.
لديك سؤال حول دورك؟
إذا لم تكن متأكداً من أي من هذه النقاط، يسعدنا توضيح الصورة.
